Políticas de Devolución y Servicio

El presente documento establece las normativas operativas, financieras y logísticas que rigen los servicios prestados por Innova Educational Services (un nombre comercial operado por Sigma Nova Investments LLC) a través de la página web https://innovaevaluations.org/ y el portal InnovaCentral. Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta de manera íntegra y sin reservas las siguientes políticas.

1. Portafolio de Servicios y Condiciones Operativas

1.1. Alcance Operativo

Innova Educational Services es una firma de consultoría integral que ofrece los siguientes servicios especializados:

• Traducción Oficial Certificada: Realizada bajo los más altos estándares, en nuestra calidad de Miembros Corporativos de la American Translators Association (ATA).
• Equivalencia de Credenciales Académicas Extranjeras: Evaluaciones realizadas íntegramente por nuestros especialistas y avaladas oficialmente por agencias acreditadoras adscritas a NACES o AICE.
• Carta de Opinión de Experto (Expert Opinion Letter): Redactada por profesionales calificados en diversas industrias para sustentar trayectorias académicas o laborales.
• Planes Profesionales y Planes de Negocio (Business Plans): Desarrollo de planes estructurados para fines corporativos o de inversión.
• Certificación de Competencias Laborales: Evaluación y documentación formal de habilidades técnicas y profesionales adquiridas mediante la experiencia.
• CV Migratorio: Diseño y redacción de currículums especializados por nuestros expertos, estructurados específicamente como evidencia y documentación de soporte para trámites migratorios en los Estados Unidos.

1.2. Exclusión de Garantías de Resultado (Dictámenes y Trámites Migratorios)

• Equivalencias Académicas: Aunque las equivalencias son realizadas por nosotros y avaladas por agencias afiliadas a NACES o AICE, el cálculo del Promedio de Calificaciones (GPA) y la equivalencia de grado se basan en estándares educativos estrictos de EE. UU. Innova no garantiza que el resultado cumpla con las expectativas personales del Cliente o que sea aceptado incondicionalmente por una universidad o junta de licencias específica.
• Documentación para Fines Migratorios: Documentos como el CV Migratorio, Cartas de Opinión de Experto y Planes de Negocio son elaborados con rigor técnico como evidencia de soporte. Sin embargo, la decisión final sobre cualquier visado, residencia o petición migratoria corresponde exclusivamente al Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (USCIS) o a las autoridades pertinentes. Innova no garantiza la aprobación de ningún trámite migratorio.

1.3. Aviso Importante sobre Servicios Legales y Migratorios

Para evitar cualquier malentendido sobre el alcance de nuestras funciones, declaramos expresamente que Innova Educational Services no es un bufete de abogados, no brinda asesoramiento legal y no actúa como abogados de inmigración, asistentes legales (paralegals) o preparadores de documentos de inmigración. Nuestros servicios se centran exclusivamente en el apoyo académico, profesional y de redacción documental dentro del contexto educativo y corporativo de los Estados Unidos.

2. Requisitos Documentales y Política contra el Fraude (Tolerancia Cero)

2.1. Exactitud de la Información

El Cliente es enteramente responsable de proporcionar información veraz, así como documentos académicos y profesionales legibles, completos y auténticos.

2.2. Documentación Fraudulenta o Alterada

Innova Educational Services aplica una estricta política de Tolerancia Cero ante el fraude. Si durante el proceso de revisión, traducción o evaluación se determina que un documento ha sido falsificado, alterado o manipulado:

• La prestación de todos los servicios asociados será cancelada de manera inmediata.
• No se emitirá ningún tipo de reembolso (retención del 100% del pago por concepto de gastos operativos e investigativos).
• La Empresa se reserva el derecho de notificar a las autoridades competentes, dependencias gubernamentales y a la institución emisora del documento original.

3. Tiempos de Procesamiento y Retrasos

3.1. Inicio del Tiempo de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento estimados para cualquier servicio (estándar o expedito) comienzan a contar únicamente cuando el expediente está 100% completo. Esto implica que el pago ha sido procesado y se han recibido todos los documentos y cuestionarios de información exigidos al Cliente.

3.2. Retrasos Fuera de Nuestro Control

La Empresa no será financieramente responsable ni emitirá reembolsos por retrasos causados por:

• Falta de respuesta por parte del Cliente a solicitudes de información adicional.
• Retrasos operativos internos de las agencias acreditadoras aliadas (NACES/AICE).
• Pérdidas, daños o demoras causadas por servicios de mensajería (USPS, UPS, FedEx).

4. Políticas de Cancelación y Reembolso

4.1. Elegibilidad para Reembolso (Cancelación Temprana)

Un Cliente podrá solicitar la cancelación de su trámite y un reembolso parcial únicamente si el servicio aún no ha comenzado su fase de ejecución técnica o investigativa. En este escenario, se aplicará un cargo administrativo no reembolsable de $50.00 USD (o el 20% del total de la factura, lo que resulte mayor) por la apertura del expediente en InnovaCentral, reembolsando el resto al método de pago original.

4.2. Servicios NO Reembolsables

No procederá ningún tipo de reembolso bajo las siguientes circunstancias:

• Si el reporte de Equivalencia de Credenciales ya ha sido completado, avalado o se encuentra “En Proceso” técnico.
• Si la redacción, diseño o investigación del CV Migratorio, Plan de Negocios o Carta de Opinión de Experto ya ha sido iniciada por nuestro equipo de especialistas.
• Si el Cliente no está de acuerdo con el resultado académico de la equivalencia o si su petición migratoria/universitaria es rechazada por terceros.
• Si el proceso de traducción oficial ya ha sido iniciado.
• En casos de detección de fraude documental (ver Sección 2.2).
• Si el Cliente abandona el trámite, no proporciona los insumos o no responde a las comunicaciones de Innova durante un plazo de noventa (90) días calendario tras la realización del pago. Tras este periodo, el caso se cerrará automáticamente sin derecho a devolución.

5. Servicios de Traducción Oficial (ATA)

Como Miembros Corporativos de la American Translators Association (ATA), garantizamos que:

• Nuestras traducciones son literales y precisas, reflejando fielmente el documento original de acuerdo con los estándares de la industria.
• No se convertirán escalas de calificaciones ni se alterarán nombres de títulos en el proceso de traducción per se (esto se realiza en la Equivalencia).
• Una vez que el proceso de traducción ha comenzado, los honorarios correspondientes son 100% no reembolsables.

6. Disputas de Cargos (Chargebacks)

Al aceptar estas políticas, el Cliente se compromete a intentar resolver cualquier controversia financiera comunicándose directamente con nuestro departamento administrativo ([email protected]) antes de iniciar una disputa bancaria (chargeback). Si el Cliente inicia un contracargo injustificado por un servicio debidamente prestado o en etapa de ejecución, Innova Educational Services se reserva el derecho de:

• Suspender inmediatamente todos los servicios vigentes.
• Invalidar y revocar cualquier aval, equivalencia o traducción emitida ante las instituciones receptoras.
• Remitir el saldo deudor a una agencia de cobranza (collections), sumando recargos por honorarios legales, administrativos y penalidades bancarias aplicables en el Estado de Florida.

Última actualización: octubre de 2026